十、工作变通能力测试

第六章营销员如何接近各种客户

在寻找、确定了准客户之后，营销人员便开始接近准客户。接近客户是营销的中期活动，它包括约见、拜访准客户，由于种种原因，营销员在接近客户时常常扑空。因此，为了有效地接近客户，营销员必须掌握一定的技巧与策略。本章针对这种情况进行一一阐述。

一、如何巧妙应对不同年龄的客户

二、如何应对不同职业的顾客

三、如何挑战不同性格的顾客

四、善用礼物接近客户

五、巧用产品接近客户

六、现场表演法接近顾客

七、好奇法接近客户

八、提问法接近客户

九、利用“情绪同步”接近顾客

十、人际应对能力测试

第七章营销中开发新客户的策略

顾客是客户，是营销人员的上帝。如何寻找、开发选择顾客，是营销过程不容忽视的重要一步。在激烈的市场竞争中，拥有一套开发客户的技巧，轻易地获得稳定的客户源，是十分必要的。

一、先开发“新”市场

二、怎样确定客源

三、别忘了给老客户寄封短信

四、利用广告和名片获得客户

五、电话获得客户最快

六、营销大师原一平的故事

七、开发新客户必须注意的五大事项

八、交际能力测试

第八章怎样快速排除顾客异议达成交易目的

应如何认识来自顾客的异议呢？一切异议都是起消极作用的吗？这也不一定。对营销员来说，异议可能意味着顾客对营销的商品非常感兴趣，他们希望能更多地了解；也可能意味着顾客对商品存在着某种顾虑，一旦顾虑消除便会采取购买行动。所以，现代营销员要学会窥探这其中的奥秘。

一、了解顾客异议的来源

二、探知顾客的七个拒绝原理

三、客观地评价顾客异议

四、如何区分客户的不同借口

五、有效处理顾客异议的技巧

六、处理客户异议的基本程序

七、应对有异议之人的能力测试

第九章签订销售合同——营销员必读

销售合同作为经济合同的一种具体形式，目的是为了实现一定的经济目的；受国家法律的约束；双方是有偿的这些经济合同的基本特征。我们下面就销售合同的签订、履行、担保、解除以及违反销售合同的有关责任一一阐述。希望在具体工作中，对各位营销员有所帮助。

一、点击销售合同

二、怎样有效履行销售合同

三、何谓销售合同的“担保”

四、关于销售合同的变更与解除

五、学习能力测试

第十章最后的营销秘笈：把服务做到家

有人说：售后服务乃是无声的营销。的确，售后服务也是一种营销手段，营销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业信誉，扩大产品的市场占有率，提高营销工作的效率与效益。

一、营销与服务的“姐妹情”

二、想顾客之所想

三、真心关心客户

四、阿迪达斯的“跟踪服务”

五、时刻不忘给客户“精神上的服务”

六、切实可行地完善售后服务

七、社会服务能力测试

正文