三、介绍礼仪：

下面从以下几个方面分别说明：

1、自我介绍：

需要注意的事项就是：与客户第一次会见时，应先问候一下对方，然后再递上自己的名片接着再介绍自己。做自我介绍的时候，要简单明了、内容规范，时间不宜过长，一般在1分钟之内为宜，而且还要注意场合。举例说明，第一次与某客户见面时，一般情况下，你应该这么做：“您好，打扰了。我是xxx公司的业务员xxx，这是我的名片，请多关照！”然后再双手递上自己的名片。

在这里，再顺便介绍一下关于名片使用的礼仪：

1名片最好放在专用的名片夹里，最好不要跟别人的名片混在一起，以避免在向对方递交名片时出现差错，引起不必要的麻烦。名片夹平时可以放在自己的公文包里，在准备拜访客户之前几分钟，最好事先取出名片夹，然后先放在自己的上衣口袋里（在有穿西装时，则最好是放在西装上衣的内袋里），而不应从裤袋里拿出来，甚至是从自己的钱包内拿出来，更不能在见到客户之后，再翻箱倒柜、手忙脚乱地从自己的皮包里拿出来。

2递交名片时最好用双手，名片的正面朝上，名字应向着对方，然后自己拿住名片的下端，方便客户接收。出于礼节，对方在收到你的名片之后，一般也会回递给你名片。如果对方并没有主动给你名名片，你也可以开口索取。当对方递给你名片时，你应该双手去接，接过之后要点头致谢，而不是立即将名片收起来，然后放入自己口袋、皮包或者名片夹中。更不可以随意玩弄和摆放名片，正确的做法应该是：当着客户的面前，认真地默读一遍，了解一下对方的姓名、职务、职称，以示敬重。此时，如果对于名片中有你不认识或者没有把握的字，也可以借机请教一下对方，以此来加深彼此之间的了解。另外，如果对方的名字起得较有特色，那么也可以由此引出话题，如果对方的名字取得并不是很好，那么则应该避开这些话题，以免对方尴尬。

3当然了，名片除在面谈时做为开启话题的工具使用之外，还有其它一些妙用，如去拜访一些见过甚至是熟悉的顾客时，对方刚好不在，则可将名片留下，客户回来后看到你的名片，就知道你来过了；在发一些请柬或者贺卡时，顺便将自己的名片也一并放入，然后一起送给客户，一来避免对方突然想不起来，刚好忘记了你所在的单位、部门、职位甚至是你的姓名，电话等信息，避免对方尴尬；二来说不定对方正好把你的名片给弄丢了，又不好意思向你要，那么你这么做，无疑是雪中送炭！

2、介绍他人：

1介绍他人的先后顺序一般应该遵循以下原则：以我为卑、卑者居先，以客为尊、尊者居后，先主后客，先男后女，先幼后长。什么意思呢，也就是说，先把介绍职位较低的人介绍给职位高的，先把自己一方的人介绍给客人，先把男性介绍给女性，先把年青的人介绍给年纪大的人。

2当你是跟着自己的上级去拜访客户时，一般要向客户先介绍自己的上级，然后再把客户介绍给自己的上级，如果同行的上级不止一位，那么，一般要从职务最高者开始介绍；

3如果是带着自己的下属或者是同级的同事去拜访客户时，则一般只需要向客户说明这是自己的同事（即使去的人是你的下属，此时也最好不要说这是我的部下之类的话），然后再把客户介绍简单地介绍一下即可。

举例说明，比如说，你和公司某领导一起去拜访一位你认识的客户林小姐，那么，你们与客户见面时，有以下几种可能性：

a、与你同行的领导是一位无论是男是女，只要年纪与客户相差不多，那么，你都应该先把同行的领导介绍给客户认识，这就是“先男后女”或者是“先主后客”的原则；

b、如果与你同行的领导年纪比客户林小姐大了许多，那么你既可以先把同行的领导介绍给客户认识，这就是“先主后客”的原则；也可以先把对方介绍给你的领导认识，这就是“先幼后长”的原则。只不过，一般在客户面前，我们还是应该尽量遵循“以我为卑、以客为尊”的原则。

3、业务介绍：

在做业务介绍时，主要有以下两点需要引起重视：

1把握时机：在销售礼仪中有一个零干扰的原则，那就是你在工作中，在向客人介绍自己产品的时候，要看场合，在客人方便、有空闲，或者是有兴趣的时候再介绍，不能勉强对方，破坏对方的心情。

2掌握分寸：该说什么不该说什么要做到心中有数。一般在业务介绍过程中，需要突出三个重点：

a、“人无我有”，即自身产品的技术特点在同类产品中，别人都没有只有我有；

b、“人有我优”，大家都有的情况下，我的产品更有质量和信誉的保证；

c、“人优我新”，我的产品的技术和款式都是最新颖的。

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未完待续！！