有些地方的秩序确实该好好的整顿整顿，譬如说那个接受客户投诉事件的客服部，不可否认，很多人所谓的客服投诉电话的都是无理取闹没事找事型的，什么小姐你的男朋友是谁啊，你的生日是几月几号啊，改天我们一起出来喝喝茶怎么样啊等等之类的，这种电话有些客服代表还是比较愿意接，尤其是节假日值班的那些。她们不愿意接的是另一种譬如说什么从我们住的地方到菜场距离怎么这么远啊，怎么到市中心的公交车只有两路啊，什么当初说要修一条公路到勾庄的，怎么到现还没修好啊，还有我们附近新建的医院设施怎么这么简单，如果我们生大病了怎么办啊等等之类的，这些问题一延伸，就可能到了啊我为什么活着啊，啊为什么生我的是我妈不是我爸啊，然后所有人都恨不得喷一句过去：啊，你为什么还没死啊？

那些啊啊啊的问题是客服代表最无法容忍的，时光累积，渐渐地酿成了他们今日那种十分不耐烦的态度，如果正巧碰到某个人心情不高兴，那个人上来肯定就是一句：有意见，你他妈的有本事上政府提去。

双方的错误七三开，客户占七成，像经常提那些无聊问题的大叔大妈都是经过了大灾害那个年代的，现在一天的gdp比一九五二年一年的还高，他们那些没见过大场面的大叔大妈一时无法接受，生活发生巨变了嘛，儿子女儿有出息嘛，同时自己吃饱了也开始撑着了嘛，房子都住了三四年了，还在提几年以前的事情，什么去菜场的路太远，好像买了个房子就要配个菜场给他们一样，他们那一代就这德行，以为房产公司收的钱是他们施舍的一样，时不时来提些恶心的意见。

客服代表错误占三成，看她们那态度，接这种电话稍微有点耐心给他们解释一下譬如说你的建议我们会记下的，请把你的座机电话和地址留下有空我们派人过来现场考察之类的，他们一听要留座机电话和家庭住址，肯定下次对打那类电话会渐渐地失去兴趣。客服代表一句话就把别人堵死，仿佛在人家一件皮大衣上放了一把火，而跟那些打来调侃的电话却暧昧十足，态度缠绵，把客服部搞得跟个夜总会一样。

客服部是直接关系到销售部的利益，一个楼盘要开盘之前，或者开盘之后，如果还是用那些不耐烦的态度来处理问题，会很严重影响销售部的成交率，进一步说，还会影响到公司在市场上名誓。

我还不能跟客服部的人提意见，如果她们心情很差，很可能立马来一串楼盘是你们开发的，楼房也是你们卖出去的，你们什么好处都捞了，凭什么这种善后的事情就由我们来承担等等之类的。

以上那些等等之类的，她们也只敢向我发射，在她们眼里我永远都是个后来者，对她们这些老资历，没有任何威信可言。

仔细琢磨，会发现他们那些话全部都是征对我说来着，所谓的“你们”大部份情况指的就是单独的我，因为只有我才在销售部与潘虹所在的开发部窜来窜去，在此之前是从未有过的先例，以前的销售部经理跟开发部的副理都是对着干的。

打小报告、告黑状这一类事情虽然干过，但我认为这种方法治标治不了本，我也不想再搞这种偷偷摸摸的事，把我一个大男人的形象被别人骂成个卑鄙小人。

为了防止以后公司出现不良的口碑，我不想到总裁那里去打那种小报告当小人，于是我干脆当恶人，那就是我自己在销售部凑足了七八个人，把客服热线接过来，直接接管了这事，取代了客服部的工作。