首先非常感谢大家对笔者及本书的支持，你们的鼓励是我作品创作的动力和源泉，本书构思于2005年底，到2008年8月1日整书完成，已经创作了三年多时间！

另外，提醒大家注意的是，以下的章节完全是应一些读者的要求，最近才刚刚完成的，因此在今后的纸制出版实体书中并不会出现！！由于是独立的一篇文章，因此章节会较乱，希望大家不要介意。再次感谢大家的支持，你们的鼓励是我作品创作的动力和源泉！！！！

闲话就不再多说了，请看正文吧。

什么才是成功的商务礼仪呢？

一个人口才再好，业务能力再强，可是如果在与客户的商务交往中，不讲究社交礼仪，那么同样是不受人欢迎的，因此，对于一名合格的业务人员来说，是否懂得商务交往中的社交礼仪并在与客户的交往中注意这方面的细节，则是关系到你是否能够顺利获得订单的必要条件！

中国素有“礼仪之邦”之称，讲礼仪，循礼法，崇礼教，重礼信，守礼仪，是中国人数千年的优良传统。“不学礼，无以立”，礼的核心是人的社会行为规范，是中国民众已经习惯和风俗化了的社会性行为准则、道德尺度与各种礼节。那么，什么是商务礼仪呢？简单地说，商务礼仪就是人在商务交往中的艺术、技巧和方法。

商务礼仪的应用，主要是出于以下三个目的：

1、展现个人的道德素养和素质。

2、方便我们的个人交往应酬。

3、有助于维护和提高企业的形象。

关于社交礼仪方面的教材书店里和网络上都非常的多，大家可以去仔细地研究一下，在本文中，笔者只是重点介绍一下业务员们在业务工作中，经常会遇上而且必须引起高度重视的一些常用商务礼仪。

一、电话礼仪

随时信息时代的高速发展，电话已经成为人与人之间一种最为常见的通讯和交往工具之一，业务员更是会将之做为与客户沟通的重要手段之一。电话礼仪主要包括以下两个方面内容：

1、拔打电话：

1开场白：电话拔通后，无论接电话的人是否是你要找的人，都必须首先要向接电话的人问好，然后再进行自我介绍，如果不是非常熟悉的客户，那么你所提供的个人信息应可能地详细具体，最好是包括你所在的单位名称、姓名，当然，一般情况下，最好不要报自己的职位，特别是自己身任要职时！否则对方会认为你有故意卖弄的嫌疑，从而对你产生反感甚至是厌恶的情绪。另外，必须确认一下对方的身份和你拔打的电话是否正确，最忌讳还未确定对方的身份时，就开始夸夸其谈，说了半天才知道对方根本就不是你要找的人，因此而闹出笑话来。

还有一点是必须注意的，由于你是先挂电话给对方，因此此时对方到底是做什么事，是否有空来接电话，你并不知情，因此最好在得到对方肯定的答复后再简单扼要地说明一下你的来意，如果对方确实没有空或者是不想接听你的电话，那么应该立即礼貌地道歉、告别然后再挂断电话。

下面举几个例子说明。