比如说电话接通后，你正确的表达一般应该是：“您好！我是xxx公司的业务员xxx，请问某xxx先生（小姐）在吗？”在这里，如果你是第一次与客户打交道的话，那么在自报自家的时候，最好说出公司和自己的全名；另外，在条件允许的情况下，你也要尽可能地说出你所要找的人的全名，比如你说请找一个老林，如果对方公司刚好有几个姓林的，那么你岂不是又得解释一翻？

如果此时对方说没有空，你正确的表达一般应该是：“哦，这样啊，那真对不起了，打扰了，那么，我晚一点再打过来吧？！”

要注意的是，此时的语气并不能只是咨询对方的意见，应该略带一点肯定，这样对方往往也不好直接拒绝。

如果对方没有拒绝，那么，他也许会说：“嗯，那好，你十分钟后再打过来吧！”，如果对方说：“我今天下午没空，改天再说吧！”那么你也得知趣一些，就不要再去打扰他了，或者过几天再打过去试试。

2称呼：打电话的时候，还需要注意一个问题，那就是如何称呼对方，一般可以采用以下的几种称呼方式：

a、称呼对方的行政职务，如：林部长（也可以简称为林部），张院长（简称为张院），李科长（简称为李科）、陈主任等等；

b、称呼对方的职称或头衔，如：林总工，张总，李博士，陈教授等等；

当然对于a、b两种称呼，还需要注意一点，那就是如果对方只是副职，那么在他的领导面前你才可以加一个“副”字，否则最好不带“副”字，如林副总、张副院长，领导不在时，最好叫他为：林总、张院，以满足对方的虚荣心。

c、称呼对方的行业称呼，如：林医生，张护士，李老师、陈律师等等；

d、一些比较时尚的称呼，如：林先生、张小姐、李女士、陈老板等等。当然了，如果在广东地区，在非正式的社交场合里，还有一种更为时尚的称呼，那就是对年青的男性称其为“靓仔”，对于年青的女性称其为“靓女”；

e、通用型的称呼，如：老林，张老，小张，陈同志、赵师傅等等。

当然了，如果实在不知道应该如何准确的称呼对方，那么有一个最简单的方法，那就是使用尊称“您”，可别小看这一尊称，这可是交际场上的“万金油”，用途广泛，而且实用有效！

3时间：如果是没有非常紧急的情况下，在非工作时间和节假日里，尽量不要打电话给客户，特别是在晚上10点钟以后或者是早上7点半前；另外，很多客户一般都有午睡的习惯，因此，在中午十一点半到下午两点左右的时间，能不打就尽量不打。

4地点：私人电话或者是一些涉及商业机密的电话尽量不在办公室或者公众场合（如车站、机场、公交车、地铁或者宴会上，甚至在大马路上）拔打，一来这是不尊敬对方的表现；二来通话质量会受影响，三来也容易泄秘，给自己和公司造成损失。

5长度：注意长话短说，如果谈话的内容超过五分钟，或者是有些事情与双方在电话里也说不清楚，则最好是采用与与客户直接进行面对面交谈的方式；另外，注意在通话前，要先做好充分的准备，必要时，可先在笔记本上列出与客户谈话的电话纲要和重点内容。